Sistemas de chat para nuestra web y cuáles son los mejores

Los sistemas de chat se han convertido en una tecnología muy habitual para las páginas web, la cual te permite tener una ventana de comunicación en tiempo real con los visitantes de tu web. Sus ventajas son múltiples, por esta razón este sistema está ganando popularidad, sobre todo con el aumento del ecommerce. ¿Quieres saber cuáles son todos los beneficios de los sistemas de chat ? ¡Sigue leyendo este artículo! Donde además analizaremos los principales chatbots del mercado.

Ventajas de los sistemas de chat en páginas web

• Será bien recibido por tus clientes: un sistema de chat en tu web hará que los clientes se sientan mucho más identificados con los servicios o productos que ofreces. Asimismo, este puede ser un excelente canal para atender dudas, comentarios y sugerencias. De hecho, su uso puede ser muy positivo para incrementar las ventas, debido a que se reducen los tiempos de espera. Sin embargo, es importante que el servicio sea personalizado, cercano y sobre todo confiable.
• Tu web será tendencia: se ha demostrado que los sistemas de chat o chatbots, son una nueva forma de llevar tu sitio web a otro nivel. Al usar este tipo de sistemas, aportas un entorno práctico de relación con los usuarios, que es bien recibido como vía de apoyo y soporte. Además, es probable que la competencia ya esté haciendo uso de los sistemas de chat, por lo que no deberías ser menos.
• Ahorras tiempo y dinero: A través de esta tecnología puedes disminuir el coste del servicio de atención al cliente que hayas contratado. De esta forma, ahorrarás en las facturas de internet o el teléfono. Y, por si fuera poco, es una manera muchísimo más rápida de captar datos de las personas que ingresen a tu web. Dicha información puede ser muy útil para planear campañas de newsletter.
• La web estará operativa 24/7: Con las ventas en internet no se puede perder tiempo, ni escatimar en la inclusión de nueva tecnología. Si configuras un sistema de chatbot inmediatamente tendrás un entorno de soporte y ayudadisponible todos los días de la semana y a cualquier hora. ¡Estar siempre disponible te hace confiable! En ese sentido, un estudio de Forrester Research señala que el 44% de los consumidores en línea prefiere respuestas en el mismo momento en el que están navegando en internet.
• Forjarás una relación a largo plazo: Los chatbots pueden ser configurados tanto como lo necesites, desde establecer un primer contacto, responder preguntas frecuentas, hasta cerrar la venta. Sin embargo, otro de sus usos es que estarás conectado siempre con tu cliente e incluso podrías activar algunos Call to Action, que sin duda son un plus para tu empresa o emprendimiento.

Conoce los 5 sistemas de chats más usados

1.Tidio

Este chat para empresas te permitirá establecer contacto con tus consumidores en cuestión de segundos. Es el favorito de las PYMES y una de sus grandes ventajas es que tiene buen rendimiento con los sistemas móviles iOS y Android. Además es muy fácil de configurar y usar. Puedes usarlo gratuitamente, pero con algunas limitaciones. Además, este sistema, tiene algunos planes como:

• Chatbots: 18€ /mes.
• Comunicador: 18 € /mes.
• Email marketing: 10€ /mes.

2.Zendesk

Este software de mensajería Zendesk Chat te permite mantener una conversación fluida en pocos minutos. Algunas de sus ventajas son su capacidad de organizar las conversaciones y su interacción con paneles personalizados, además proporciona un panel de contexto. Este software le brinda al usuario una experiencia enriquecedora, ya que puede sostener una conversación continua. ¿Quieres usarlo? Conoce las dos modalidades de pago que tiene:

• Zendesk para ventas desde 19€ /mes hasta 99€ /mes.
• Zendesk para el servicio de atención al cliente desde 49€ /mes hasta 99€ /mes.

3.Tawk, un clásico entre los sistemas de chat

Esta es una herramienta que soporta el historial de chat y análisis de rendimiento. Fue fundada en 2013 y es perfecta si quieres conectar con tus clientes en línea. Como otras, funciona agregando un pequeño fragmento de JavaScript a tu sitio y su ventaja frente a otros sistemas de chats es un servicio gratuito. Además, está disponible en varios idiomas. Esta es la mejor opción si no dispones de presupuesto para invertir.

4.Jivochat

Fundada en 2012, Jivochat asegura ser la opción para convertir a cualquier persona interesada en un cliente. ¿Su ventaja? ¡Te permite responder a los visitantes desde cualquier plataforma que escriban! Algunas de ellas son Telegram, Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat y otros. Cabe destacar que puede aumentar la productividad de su equipo con la integración CRM, el envío de conversaciones por email, una lista rápida, el uso de traductor y formulario de contacto offline. Su versión básica es gratis y su versión profesional cuesta 13€ /mes.

5.Live Chat

Este es un sistema de chat muy popular utilizado por 30.000 empresas en más de 150 países. Live Chat es recomendable para medianas y grandes empresas, puedes apuntarte a una prueba gratuita por 14 días. Posteriormente, puedes pagar alguno de sus planes:

• Starter: 16€ /mes.
• Team: 33€ /mes.
• Business: 50€ /mes.

Sistemas de chat con IA: conoce iAgente de Vodafone

Los sistemas de chat siguen evolucionando con la incorporación de la inteligencia artificial. Esta tecnología permite comprender consultas formuladas en lenguaje natural y ofrecer respuestas adaptadas a la información de cada negocio, ampliando las posibilidades de la atención al cliente a través de la web.

Entre estas soluciones se encuentra iAgente de Vodafone, un servicio de inteligencia artificial conversacional que permite atender chats y llamadas, resolver preguntas frecuentes y automatizar gestiones como citas o reservas. Puede configurarse con los contenidos y documentos de la empresa para ofrecer una atención personalizada las 24 horas del día, con capacidad para derivar las consultas más complejas a un agente humano.

Los clientes de Vodafone Empresas pueden beneficiarse de iAgente mediante la contratación del servicio, adaptándolo a sus necesidades de comunicación. Su uso ayuda a reducir los tiempos de espera y la carga de tareas repetitivas, dejando más tiempo al equipo para atender las situaciones que requieren una intervención personal.

En Red New, te ayudamos a conocer las posibilidades de esta solución y valorar cómo incorporarla a tu negocio. Elegir un sistema de chat adecuado permite combinar la agilidad de la tecnología con una atención cercana y útil para tus clientes. Contacta con nosotros y te informaremos de este y otros servicios de telecomunicaciones para pymes que te permitirán destacar sobre tu competencia.